1) Заказчик звонит менеджеру или отправляет форму online-заявки
2) Обычно, через 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования иных деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Beko.
3) В процессе разговора позвонивший мастер Подробно должен согласовать:
- удобное заказчику время приезда
- марку-модель техники - дабы сразу привезти с собой все необходимые запасные детали Беко
- адрес
Часто сервис-мастер в ходе телефонного общения может сразу определить причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер сначала делает диагностику.
5) По её результатам сервисный инженер озвучивает заказчику финальную цену ремонтных работ.
6) В случае соглашения специалист проводит ремонтные работы.
Иначе, клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, сервисный инженер устранил недостатки прибора BEKO.
Довольный качеством потребитель оплачивает проделанную работу.